Customer Service Representative - Marketplace & Website Support

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Customer Service Representative yang spesialis dalam marketplace dan website support. Peran ini cocok bagi individu yang proaktif dan penuh semangat untuk memberikan layanan terbaik serta menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan efisien. Anda akan bekerja di Jakarta Raya, pusat aktivitas kami, dan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan chat. Kami menggunakan platform seperti Zendesk dan Freshdesk untuk membantu Anda dalam menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efektif. Anda juga akan terlibat dalam proses pelatihan pelanggan untuk memastikan mereka dapat memanfaatkan fitur-fitur kami dengan maksimal.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, dan chat.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan platform seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Melakukan pelatihan pelanggan untuk memastikan mereka dapat memanfaatkan fitur-fitur kami secara optimal.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan memberikan solusi yang memuaskan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
• Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berkembang.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak seperti Microsoft Office dan platform layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berkembang.
• Kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berkembang.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait